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Como ajudamos a VW a criar a primeira geração de smart cars no Brasil.

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A Volkswagen é uma das maiores montadoras de veículos do mundo, e atualmente a maior produtora de carros do Brasil - são 23 milhões de carros fabricados, e 3,7 milhões exportados das fábricas no país, onde atuam cerca de 15 mil funcionários. 

Tendo a inovação como um de seus pilares, a marca se deparou, em 2019, com um momento de transformação, em que planejava carros mais inteligentes e avançados, adequados à transformação digital e tecnológica que se desenhava no mercado. Ao mesmo tempo, precisava entender o que os clientes brasileiros valorizavam na experiência dentro de seus veículos.

Desafio

Como adequar a tecnologia de ponta da Volkswagen para a realidade do brasileiro e criar o primeiro smart car do país?

Como chegamos nas respostas

Imagem abstrata que ilustra o conceito de estratégia
Estratégia
Imagem abstrata que ilustra o conceito de product market fit
Product
Market Fit
Imagem abstrata que ilustra o conceito de otimização de produto
Otimização
de produto
Imagem abstrata que ilustra o conceito de future vision
Future Vision

Para responder essa pergunta, o primeiro passo foi compreender as necessidades e desejos do usuário de carro no Brasil, e, a partir disso, criar componentes de serviço que capturem esse valor.

Foram 6 meses de trabalho intenso mapeando as necessidades dos consumidores, compreendendo as dores das diferentes áreas da VW do Brasil e testando diferentes modelos de automóveis, em um trabalho que envolveu:

752

entrevistas com consumidores de 9 estados, para compreender necessidades e desejos do brasileiro.

26

entrevistas com executivos da VW do Brasil, entendendo as dores de cada área para criar soluções que gerassem resultados para todas as pontas.

20+

carros testados nos EUA e no Brasil, compreendendo os desafios do segmento automotivo e como os concorrentes estão trabalhando,

Em todos esses pontos, a Handmade trabalhou com um viés de experimentação.

Inovação com Experimentação:

Imagem de uma linha do tempo com várias vertentes ilustrando vários caminhos sendo testados até que um teste funciona

Isso significa que, após idealizar soluções adequadas para a realidade do mercado nacional, foi possível testar cada uma delas junto aos motoristas de veículos Volkswagen, validando as funcionalidades que mais faziam sentido para o consumidor brasileiro.

Assim atacamos não apenas o pilar de inovação, mas também a necessidade de reduzir os riscos no desenvolvimento de produtos ao criar soluções verdadeiramente centrados no cliente.

Foto do time da Handmade trabalhando em volta de uma mesa durante o projeto.
"A pesquisa em campo, de falar com usuários reais, experimentar uma realidade diferente da nossa, isso é muito rico. Essas ferramentas foram fundamentais para trazer a solução e traçar a direção correta para o produto"

Fernando Vergueiro, Infotainment Specialist na Volkswagen

Soluções e Entrega

Ao final desse processo, a Handmade apresentou soluções não só adequadas ao contexto brasileiro, mas também disruptivas para o mercado.

Entregamos um roadmap de inovação de 5 anos de lançamentos, incorporando 15 novos componentes de serviço aos carros - todos validados com clientes reais (relevância), engenheiros (viabilidade técnica) e negócios (viabilidade financeira).

VW Play

A Handmade trouxe insumos que apoiaram a Volkswagen no desenvolvimento de diversas soluções empregadas no novo sistema infotainment da marca, o VW Play.

Lançado em 2020, o centro multimídia inaugurou uma nova era em conectividade, streaming e serviços dentro dos veículos da Volkswagen, funcionando ainda como um marketplace de serviços e aplicativos.

"Durante a nossa prototipação, a gente viu que não era necessário só uma solução: eram várias. O bom foi que quando a gente juntou cada pedacinho dessas soluções individuais, a gente conseguiu montar uma solução única"

Luciano Oka, Consultor de Planejamento e Desenvolvimento de Produto da Volkswagen do Brasil

Resultados

Imagem de um carro da Volkswagen vermelho

Sua estreia aconteceu no VW Nivus, primeiro smart car do Brasil. Um dos carros mais premiados de 2020, o Nivus é hoje e agora é exportado mundialmente pela marca alemã.


Imagem de recortes de jornal sobre a inovação da Volks

O sucesso do primeiro smart car alavancou os resultados da Volkswagen do Brasil, que fechou o ano de 2021 como líder de vendas na categoria de SUVs compactos no Brasil e na Argentina, juntando mais de 100 mil clientes nos dois países.

"Por meio da experimentação, a Handmade validou um roadmap de inovação para os próximos 5 anos de veículos da Volkswagen.

Isso ajudou não só a VW a alcançar a liderança do mercado, mas também a uma conquista primordial para nós, que era incentivar a inovação dentro da própria empresa."
Imagem que serve de apoio visual a fala do nosso sócio.

Luis Felipe Fernandes, o "Jimmy", CEO da Handmade

O time por trás do projeto

Design

Julian Gonçalves

Vitória Silveira

Fernando Rocha

Gustavo Vidal

Renata Dantas

Estratégia

Krika

Matheus Iglesias

Michelle Nascimento

Nathalia Andrijic

Product Manager

Pedro Yarid

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