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Como recriamos o site da Vivara e ampliamos em 50% sua taxa de conversão?

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Prestes a completar 60 anos de história, a Vivara, uma das maiores franquias de joias do Brasil, abriu recentemente seu capital na bolsa, tornando-se a primeira rede de joalheria listada na B3 e captando mais de R$ 2 bilhões em seu IPO.

Para se manter no “topo” de um mercado onde a presença digital torna-se cada vez mais uma obrigação, a companhia voltou seus esforços em renovar sua operação online, mirando uma ampliação de vendas e receita de seu e-commerce - sempre respeitando as premissas premium da marca Vivara.

Desafio

Como recriar o e-commerce da Vivara para gerar um aumento de conversão em vendas, e ao mesmo tempo representar melhor a marca?

Como chegamos nas respostas

Imagem abstrata que ilustra o conceito de estratégia
Estratégia
Imagem abstrata que ilustra o conceito de product market fit
Product
Market Fit
Imagem abstrata que ilustra o conceito de otimização de produto
Otimização
de produto
Imagem abstrata que ilustra o conceito de future vision
Future Vision

Antes de partir para o desenho e remodelar seu e-commerce, o time da Handmade iniciou uma série de estudos e testes no site antigo da marca, mapeando todo fluxo de compra e identificando os pontos de melhoria.

Tendo como base o pilar da experimentação, a Handmade passou a criar hipóteses e testar novas propostas de valor com uma pequena porcentagem da base de clientes da Vivara, avaliando a cada passo engajamento e conversão.

O objetivo?

Antecipar resultados de negócio para um ambiente controlado, descobrindo as estratégias que mais convertem usuários em vendas. Os dados e aprendizados, ao final do projeto, embasariam o desenho da jornada ideal para o consumidor digital da Vivara. 

O processo foi dividido em duas etapas:

Imagem abstrata que ilustra o conceito de estratégia

Discovery

Pesquisa com mais de 5 mil respostas para entender como trabalhar a segmentação das marcas Life e Vivara dentro do e-commerce.

Imagem abstrata que ilustra o conceito de estratégia

Iteração

Várias hipóteses criadas para a home e landing pages de categorias, validadas com testes A/B para maior agilidade de resultados.

Além de descobrir quais propostas de valor surtiam melhores resultados junto aos clientes da marca, foi possível entender como segmentar da melhor maneira suas duas principais marcas: Vivara e Life by Vivara.

Soluções e Entrega

Com a experimentação antecipando resultados de negócio e trazendo aprendizados sobre o cliente Vivara, a Handmade pôde redesenhar seu site com base nas funcionalidades e propostas de valor que geraram maior conversão durante os testes.

Paralelamente, desenvolvemos soluções para a home e as landing pages de categorias, otimizamos a jornada do cliente e adaptamos as réguas de comunicação (SMS e e-mail), equalizando linguagem e tom de voz.

Assim trouxemos soluções de usabilidade capazes de melhorar a experiência do usuário e ampliar a receita digital da marca.

Resultados

Com a estratégia de testar e experimentar soluções desde o princípio do projeto, os resultados começaram a aparecer logo no início, incluindo um impacto relevante na navegação do site. Com três meses de trabalho, o e-commerce da Vivara alcançou:

77%

de redução de evasão do carrinho

36%

de aumento no tempo médio na página de detalhe de produto

18%

de redução de bounce rate na página de detalhe de produto

“Tivemos um resultado muito satisfatório logo nas primeiras entregas, tendo uma melhora de 50% na taxa de conversão do site”

Renata Gonçalves Mota, Innovation & Technology Executive na Vivara

“Foi uma quebra de paradigmas para nós por conta do formato de trabalho, com squads e pequenas entregas, medindo resultados e ajustando o caminho a cada passo”

Renata Gonçalves Mota, Innovation & Technology Executive na Vivara

Ao final do projeto da parceria Handmade e Vivara, o objetivo principal da Vivara foi alcançado: a taxa de conversão do site aumentou em 50%, a receita online foi ampliada de forma substancial, alcançando os parâmetros desejados pela empresa, e hoje a rede de joalherias pode dizer que tem um e-commerce com a “cara” da marca.

Imagem de uma linha do tempo com várias vertentes ilustrando vários caminhos sendo testados até que um teste funciona
"Handmade atuou como uma parceira estratégica que nos guiou para responder várias dúvidas que tínhamos, medindo resultados e pesquisando com os clientes, para que pudéssemos alcançar o melhor resultado.”

Renata Gonçalves Mota, Innovation & Technology Executive na Vivara

O time por trás do projeto

Designers

Julian Gonçalves

Victor Augusto

Carol
Loraki

Gustavo Vidal

Writer

Paula
Akemi

Product Manager

Ana Rebello

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